Povrat i zamjena

Koliko dana imam za povrat?

Imate 14 kalendarskih dana od primanja paketa da odlučite je li proizvod prikladan za vas. To je vaše zakonsko pravo — nije potreban razlog ili dozvola.

Što se računa kao razlog za povrat?

Bilo koji razlog je dobar — previše je mali, previše je velik, передумali ste, ista vrsta ribice vam nije odgovarala. Nije potreban nikakav dokaz ili obrazac. Samo nam javite da trebate povrat.

Koja je postupak povrata?

Javite nam se na [email protected] ili putem kontaktnog obrasca i napišite „Trebam povrat". Mi ćemo vam dati instrukcije za vraćanje. Čim primimo paket — vraćat ćemo vam novac u potpunosti.

Tko plaća povratnu dostavu?

Ako vraćate neispravni ili oštećeni proizvod — mi plaćamo povratnu dostavu. Ako vraćate proizvod zbog promjene mišljenja — vi plaćate povratnu dostavu (za najveće pakete, to je 30–50 HRK).

Što ako je ribica mrtva tijekom povrata?

Ribice su žive životinje i smrt tijekom transporta je moguća čak i sa našom pažnjom. Ne moramo zahtijevati povrat mrtve ribice. Samo napišite email sa fotografijom, a mi ćemo vam dati kredita za buduću narudžbu ili vratiti novac.

Zamjena umjesto povrata?

Ako produkt ne odgovara — obično je lakše zamijeniti ga drugom veličinom ili drugom vrstom. Slobodno nas kontaktirajte s pitanjem — većinom možemo obaviti zamjenu bez dodatnih troškova dostave.

Što ako je paket propao ili oštećen?

To nije povrat — to je naš problem. Javite nam sa fotografijom, a mi ćemo zamijeniti proizvod ili vratiti novac. Pročitajte više o dostavi i zaštiti paketa.